I. Các bước bảo hành sản phẩm

Bước 1: Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ với GOSUZONE qua các hình thức sau:

    • HOTLINE bảo hành: 038.728.9979 (Mr. Đạt)

Bước 2: Quý khách hàng gửi hoặc mang sản phẩm bảo hành đến GOSUZONE: 

Số nhà 364 Trần Khát Chân, phường Thanh Nhàn, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

Note: Quý khách vui lòng liên hệ nhân viên tư vấn trước khi gửi hàng để tránh thất thoát hàng hoá.

II. Trường hợp không được bảo hành

    1. Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành
    2. Phiếu bảo hành không ghi rõ Mã số sản phẩm và ngày mua hàng
    3. Sản phẩm không được mua tại GOSUZONE
    4. Mã số sản phẩm và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào
    5. Sản phẩm bị trầy xước do quá trình sử dụng
    6. Sản phẩm bị bể móp, biến dạng do bị va đập
    7. Khách hàng tự ý can thiệp vào máy của sản phẩm, sản phẩm bị tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của GOSUZONE
    8. Bơm và các linh kiện có tiêu thụ điện liên quan đến tản nước Custom bảo hành 1 năm. KHÔNG BẢO HÀNH trong trường hợp nếu trong quá trình khách sử dụng có rò rỉ nước (Chúng tôi vẫn nhận HỖ TRỢ khách hàng hết mức trong khả năng cho phép)
    9. KHÔNG bảo hành phần mềm, dữ liệu
    10. KHÔNG bảo hành các sản phẩm khuyến mại
    11. KHÔNG bảo hành CPU nếu sản phẩm khách mua là chip Box chính hãng tuy nhiên khách giữ rồi làm mất, rách, hỏng box.
    12. Thiết bị hỏng do đặt trong môi trường ẩm thấp bị oxi hóa, hoặc bị chất lỏng rơi vào, bụi bặm và không đúng như các khuyến cáo của nhà sản xuất.
    13. Sử dụng nguồn điện không ổn định gây hỏng thiết bị
    14. Các sản phẩm hãng sản xuất, nhà cung cấp thông báo từ chối bảo hành do vi phạm các điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng và nhà cung cấp

III. Thời gian xử lý đối với bảo hành sản phẩm

Nhân viên kỹ thuật GOSUZONE tiến hành kiểm tra ngay thời điểm tiếp nhận sản phẩm bảo hành:

    • Phát hiện ra lỗi: GOSUZONE tiến hành xử lý bảo hành theo chính sách bảo hành của Hãng cho sản phẩm lỗi. 

* Thời gian bảo hành dự kiến (trừ thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ tết): theo thông báo quy định của nhà sản xuất/nhà cung cấp, thời gian bảo hành có thể thay đổi.

    • Chưa phát hiện ra lỗi: GOSUZONE có thể giữ lại sản phẩm để tiếp tục kiểm tra trong vòng 03 ngày làm việc nếu có yêu cầu kiểm tra của khách hàng (không bao gồm thứ 7, Chủ Nhật & các ngày Lễ, Tết).

Sau 03 ngày kiểm tra vẫn chưa phát hiện được lỗi của sản phẩm, GOSUZONE xin phép hoàn trả lại sản phẩm đến quý khách.

IV. Thời gian hỗ trợ bảo hành tại nơi sử dụng

1. Đối với khách hàng Cá nhân

    • Hỗ trợ tận nhà cho khách hàng trong bán kính 7km trong vòng 10 ngày tính từ ngày nhận hàng
    • Hỗ trợ tận nhà cho khách hàng ngoài bán kính 7km (Hà Nội) trong vòng 07 ngày tính từ ngày nhận hàng
    • Hỗ trợ phí vận chuyển cho khách hàng ngoài thành phố Hà Nội trong vòng 07 ngày tính từ ngày nhận hàng

2. Đối với khách hàng Doanh nghiệp

    • Hỗ trợ tại nơi sử dụng cho khách hàng Doanh nghiệp trong bán kính 7km trong vòng 30 ngày tính từ ngày nhận hàng
    • Hỗ trợ tại nơi sử dụng cho khách hàng Doanh nghiệp ngoài bán kính 7km (Hà Nội) trong vòng 15 ngày tính từ ngày nhận hàng
    • Hỗ trợ phí vận chuyển cho khách hàng ngoài thành phố Hà Nội trong vòng 15 ngày tính từ ngày nhận hàng

V. Chính sách bảo hành

1. Đối với khách hàng Cá nhân

Trong vòng 15 ngày đầu sau khi mua hàng (tuỳ từng linh kiện, sản phẩm), sản phẩm bị lỗi sẽ được đổi sản phẩm mới 100% nếu sản phẩm có sẵn hàng tại GOSUZONE (Sản phẩm phải có đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện kèm theo và không bị trầy xước, không vi phạm điều kiện bảo hành khác và không phải là vật tư tiêu hao (Vật tiêu hao là vật khi đã qua sử dụng một lần thì mất đi hoặc không giữ được tính chất, hình dáng và tính năng sử dụng ban đầu). Không áp dụng đổi mới với các sản phẩm: CPU, VGA, máy in, máy chiếu, máy photo, máy fax, Tivi, các sản phẩm của Apple, surface, hàng thanh lý… (nếu lỗi chúng tôi sẽ tiếp nhận bảo hành).

2. Đối với khách hàng Doanh Nghiệp

Trong vòng 30 ngày đầu sau khi mua hàng, sản phẩm bị lỗi sẽ được đổi sản phẩm mới 100% nếu sản phẩm có sẵn hàng tại GOSUZONE (Sản phẩm phải có đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện kèm theo và không bị trầy xước, không vi phạm điều kiện bảo hành khác và không phải là vật tư tiêu hao (Vật tiêu hao là vật khi đã qua sử dụng một lần thì mất đi hoặc không giữ được tính chất, hình dáng và tính năng sử dụng ban đầu). Không áp dụng đổi mới với các sản phẩm: CPU, máy in, máy chiếu, máy photo, máy fax, Tivi, các sản phẩm của Apple, surface, hàng thanh lý… (nếu lỗi chúng tôi sẽ tiếp nhận bảo hành).

VI. Chính sách bảo hành theo Hãng

v.v…